Política de Devoluciones y Reembolsos – Dayamond AQP
En Dayamond AQP Servicios Generales, nuestro compromiso es brindar soluciones confiables en servicios de mantenimiento e instalación para empresas y hogares, además de ofrecer productos, repuestos, accesorios y herramientas de calidad.
Queremos garantizar tu satisfacción, por ello contamos con la siguiente política:
1. Devoluciones en productos y accesorios
Se aceptan devoluciones cuando:
° El producto presenta fallas de fábrica o defectos de fabricación.
° Se entrega un producto diferente al solicitado.
° El producto llega con daños no atribuibles al cliente ni al uso.
Condiciones obligatorias:
✔ Debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
✔ Presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
✔ Solicitar la devolución en un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción o compra.
✔ El producto será evaluado por nuestro equipo técnico antes de aprobar la devolución.
No aplican devoluciones si:
✖ Hubo mala manipulación, golpes, desgaste o instalación incorrecta.
✖ El producto fue usado o modificado.
✖ Corresponde a consumibles abiertos (lejía, detergentes, siliconas, cintas, etc).
Reembolso o cambio:
°Puedes optar por cambio por el mismo producto o uno equivalente en stock.
°Si no hay stock, se procederá a reembolso del monto pagado.
°El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 2 días hábiles por el mismo método de pago o transferencia.
2. Reembolsos en servicios para empresas y hogar
Nuestros servicios incluyen: instalación, reparación, mantenimiento, trabajos eléctricos, plomería, gasfitería, pintura, drywall, seguridad electrónica, entre otros.
Se aceptará reembolso total o parcial si:
° El servicio no fue realizado por razones atribuibles a Dayamond AQP.
° Hubo incumplimiento demostrado del alcance contratado.
°Se detecta una falla crítica atribuible a la instalación o mantenimiento realizado por nuestro equipo dentro del período de garantía.
Garantía de servicios:
✔ Los servicios cuentan con garantía según tipo de trabajo (generalmente 30 a 365 días, indicado en la cotización o comprobante).
✔ Durante la garantía, no se devuelve dinero por la mano de obra, se ofrece corrección del trabajo sin costo adicional.
No aplican reembolsos si:
✖ El cliente cambió de opinión después de ejecutado el servicio.
✖ El daño fue causado por terceros, mala manipulación, sobrecargas, humedad extrema, falta de mantenimiento posterior u otros factores ajenos a la empresa.
✖ Se solicitó un trabajo adicional no incluido en el alcance inicial.
Reembolso aprobado:
° Se calculará según el porcentaje del servicio no cumplido o no ejecutado.
° Se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles por transferencia o método acordado.
2. Reembolsos en servicios para empresas y hogar
Nuestros servicios incluyen: instalación, reparación, mantenimiento, trabajos eléctricos, plomería, gasfitería, pintura, drywall, seguridad electrónica, entre otros.
Se aceptará reembolso total o parcial si:
° El servicio no fue realizado por razones atribuibles a Dayamond AQP.
° Hubo incumplimiento demostrado del alcance contratado.
° Se detecta una falla crítica atribuible a la instalación o mantenimiento realizado por nuestro equipo dentro del período de garantía.
Garantía de servicios:
✔ Los servicios cuentan con garantía según tipo de trabajo (generalmente 30 a 365 días, indicado en la cotización o comprobante).
✔ Durante la garantía, no se devuelve dinero por la mano de obra, se ofrece corrección del trabajo sin costo adicional.
No aplican reembolsos si:
✖ El cliente cambió de opinión después de ejecutado el servicio.
✖ El daño fue causado por terceros, mala manipulación, sobrecargas, humedad extrema, falta de mantenimiento posterior u otros factores ajenos a la empresa.
✖ Se solicitó un trabajo adicional no incluido en el alcance inicial.
Reembolso aprobado:
° Se calculará según el porcentaje del servicio no cumplido o no ejecutado.
° Se realizará en un plazo de 2 a 3 días hábiles por transferencia o método acordado.
3. Cancelación y reprogramación
° Las cancelaciones se aceptan 24 horas antes del inicio del servicio para reembolso total.
° Si la cancelación es el mismo día, se puede aplicar cargo por movilidad o separación técnica según caso.
° Puedes solicitar reprogramación sin costo con 24 horas de anticipación.
4. Productos comprados junto a un servicio
Si un producto fue instalado como parte de un servicio:
° La garantía cubrirá solo fallas del producto y/o mala instalación atribuible a Dayamond AQP.
° En caso de falla del producto, se procederá a cambio del mismo, no reembolso, salvo no exista stock.
5. Procedimiento para solicitar devolución o reembolso
📩 Enviar solicitud a nuestro WhatsApp oficial con:
° Nombre del cliente o empresa
° Número de pedido o servicio
° Comprobante de compra
° Fotos o videos de la falla (si aplica)
° Detalle del inconveniente
Nuestro equipo responderá y guiará el proceso.
6. ¿Qué pasa si mi caso no está dentro de la política?
Será evaluado individualmente por el área técnica y gerencia, buscando una solución justa para ambas partes.
¿Cuál es el compromiso de DAYAMOND AQP con sus clientes?
Garantizamos:
° Transparencia
° Respaldo real en servicios y productos
° Soluciones rápidas antes que inconvenientes